客户支持计划|Averna

需要立即帮助时

特点
- 根据可用性提供当日/次日服务。
- 预定短期干预（2 周内）。
- 无需SLA承诺。
- 快速周转（最多 2 天的工作，包括差旅）。

适用对象：
• 未签订支持合同但需要即时技术支持的客户

运作流程：
• 只需填写并提交一页式优先支持申请表
• 收到并批准后，我们将立即调度相应资源

比较计划类型

功能
- 服务包括问题诊断、修复和更换。
- 组件升级、新功能和软件开发。
- 从工时库中提取工时用于紧缩或计划更新。

-适用对象：
• 需要签订服务等级协议（SLA）并获得工时储备保障的客户。

- 选择40小时、150小时或自定义小时数的弹性套餐。
- 根据您的需求定制SLA，并在3-12 个月内使用小时数。

比较计划类型

特点
- 由 Averna 专门资源定期访问现场。
- 知识和系统配置管理。
- 变更管理流程和执行。
- 预测性维护和系统趋势分析。

- 拥有多个 Averna 系统和/或关键任务部署、需要不间断支持计划的客户。

它是如何工作的？
- 根据响应时间、请求类型、问题严重性和覆盖时间定制您独特的 SLA。

比较计划类型

我们经验丰富的专家随时为您服务。他们专注于最有效的方法，以确保您的系统顺利运行。

我们的技术支持工程师拥有横跨数十个复杂项目的多行业专业知识，为您提供可靠保障。

我们在全球7个国家设有9个办事处，并拥有广泛的合作伙伴网络，确保满足您的需求。