Điều khoản bảo hành

Tùy thuộc vào những gì bạn mua, thời hạn bảo hành và phạm vi bảo hành của bạn có thể khác nhau. Đề xuất hoặc báo giá của Averna sẽ bao gồm thông tin chi tiết về những gì được bao gồm trong giao dịch mua của bạn để giúp bạn định hướng. Có thể có các tùy chọn bảo hành mở rộng. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm.

Trong mọi trường hợp, bảo hành chỉ bao gồm các bộ phận và nhân công. Chi phí đi lại và sinh hoạt phát sinh từ công việc bảo hành và hỗ trợ sẽ luôn do khách hàng chi trả.

Sản phẩm hoặc hệ thống được thiết kế riêng của tôi được bảo hành trong bao lâu?

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Nhìn chung, thời hạn bảo hành Sản phẩm của Averna là mười hai (12) tháng kể từ ngày giao hàng. Bất kỳ sửa chữa hoặc điều chỉnh nào theo chế độ bảo hành hiện hành sẽ được bảo hành trong thời hạn một (1) tháng sau khi điều chỉnh hoặc thời hạn còn lại của chế độ bảo hành hiện hành. Một số Sản phẩm của Averna cũng bao gồm 12 tháng hỗ trợ từ xa. Để biết chi tiết, vui lòng xem Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Khách hàng Chuẩn của Averna.

Thời hạn bảo hành hệ thống được thiết kế riêng

Nhìn chung, chế độ bảo hành của Averna đối với Hệ thống Thiết kế Riêng có thời hạn là ba (3) tháng hoặc thời hạn dài hơn theo quy định trong đề xuất/báo giá của Averna từ Thử nghiệm Chấp nhận tại Nhà máy (FAT) hoặc Thử nghiệm Chấp nhận tại Công trường (SAT), tùy trường hợp, hoặc 60 ngày sau ngày giao hàng, tùy theo điều kiện nào đến trước. Bất kỳ sửa chữa hoặc hiệu chỉnh nào theo chế độ bảo hành áp dụng sẽ được bảo hành trong thời hạn một (1) tháng sau khi hiệu chỉnh hoặc thời hạn còn lại của chế độ bảo hành áp dụng.

Bảo hành của Averna bao gồm những gì?

Linh kiện phần cứng

Averna cung cấp chế độ bảo hành 12 tháng cho tất cả phần cứng do công ty sản xuất. Phần cứng do bên thứ ba sản xuất được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất, thường có hiệu lực khi nhận được vật liệu tại cơ sở của Averna. Với tư cách là dịch vụ dành cho khách hàng, trong thời hạn bảo hành áp dụng do Averna cấp, chúng tôi sẽ phối hợp với nhà sản xuất để thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận bị lỗi, phù hợp với và tuân theo các điều khoản bảo hành, thời gian giao hàng và phản hồi của nhà sản xuất. Sau thời hạn này, Averna sẽ chuyển phần còn lại của chế độ bảo hành, nếu có.

Giải pháp phần mềm

Averna bảo đảm rằng phần mềm tùy chỉnh do Averna phát triển sẽ tuân thủ đáng kể các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận gần đây nhất. Averna không bảo đảm rằng phần mềm sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi.

Lắp ráp và gia công

Averna bảo đảm rằng các Sản phẩm và Hệ thống được Thiết kế Riêng của mình, trong điều kiện sử dụng bình thường, sẽ không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong suốt thời hạn bảo hành được áp dụng.

Bảo hành nêu trên của Averna là bảo hành rõ ràng và độc quyền, thay thế cho mọi bảo hành ngụ ý dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm bảo hành về thiết kế, khả năng bán được và/hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.

Yêu cầu bảo hành hoạt động như thế nào?

Mọi yêu cầu bảo hành phải được ghi lại thông qua cổng thông tin hỗ trợ khách hàng của Averna và sẽ được phản hồi trong khả năng tốt nhất, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều giờ địa phương, trừ các ngày lễ địa phương, tất cả đều tuân thủ Chính sách hỗ trợ và bảo hành khách hàng tiêu chuẩn của Averna.

Bảo hành của Averna không được chuyển nhượng.

Sau khi bảo hành hoặc hỗ trợ từ xa của bạn hết hạn, Averna có các dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu của bạn. Đối với các gói dịch vụ tùy chỉnh, vui lòng liên hệ với đại diện bán hàng của Averna.

Những gì bị loại trừ khỏi chế độ bảo hành của Averna?

Chi phí đi lại và sinh hoạt do Averna chi trả để thực hiện công việc bảo hành tại chỗ.
Các thành phần tiêu hao và có thể tiêu hủy cũng như hao mòn thông thường.
Thời gian giao hàng liên quan đến phụ tùng thay thế và dự phòng.
Các lỗi liên quan đến việc sửa đổi (phần cứng hoặc phần mềm) hoặc lỗi của người vận hành.
Các khiếm khuyết phát sinh do lắp đặt hoặc bảo quản không đúng cách, thiếu đào tạo, bỏ bê, sử dụng sai mục đích hoặc sử dụng trái với các thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn vận hành do Averna cung cấp, sửa chữa hoặc bảo trì trái phép, nhiễm vi-rút, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác ngoài việc sử dụng bình thường Sản phẩm hoặc Hệ thống được thiết kế riêng.
Lỗi được tìm thấy trong hoặc do phần mềm, thành phần và/hoặc dịch vụ của bên thứ ba gây ra.
Các khiếm khuyết do điều kiện môi trường hoặc sự thay đổi về điều kiện gây bất lợi hoặc nguy hiểm cho hoạt động của Sản phẩm hoặc Hệ thống được thiết kế riêng.
Các lỗi do không hoàn tất việc cập nhật phần mềm hoặc phần cứng theo quy định của Averna.
Những thay đổi đối với thiết bị đang được thử nghiệm, chẳng hạn như phần cứng, chương trình cơ sở hoặc thông số kỹ thuật.
Cấu hình và hiệu chuẩn hệ thống, điều chỉnh các thông số nhằm đáp ứng tiêu chí hiệu suất, bảo trì, khắc phục sự cố và/hoặc đảm bảo thời gian phản hồi.
Xử lý sự cố, phân tích và chẩn đoán bất kỳ thiết bị và/hoặc phần mềm nào không được Averna cung cấp và/hoặc phân phối như một phần của hệ thống.

Bất kỳ yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ nào không dẫn đến lỗi được bảo hành như nguyên nhân gốc rễ sẽ dẫn đến chi phí thời gian và vật chất theo mức giá hiện tại của Averna. Các yêu cầu ngoài phạm vi có thể được giải quyết thông qua các dịch vụ khác của Averna hoặc trên cơ sở thời gian và vật chất.

Averna cung cấp những dịch vụ và hỗ trợ bổ sung nào?

Ngoài Chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng tiêu chuẩn của Averna, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khác có sẵn bao gồm: