HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – BẢNG SO SÁNH
DỊCH VỤ
Tính năng
|
|
|
|
|---|---|---|---|
| Loại kế hoạch hỗ trợ | Can thiệp ngay lập tức | Hỗ trợ theo lịch trình | Chương trình liên tục có cấu trúc |
| Mô hình định giá |
Phí theo giờ (tối đa hai ngày / 22 giờ), bao gồm cả đi lại |
Ngân hàng giờ trả trước | Phí duy trì hàng tháng |
| Kỹ sư hỗ trợ cao cấp | ✔ | ✔ | ✔ |
| Dịch vụ trong ngày/ngày hôm sau | ✔* | ✔* | ✔* |
| Phủ sóng buổi tối/cuối tuần | ✔* | ✔* | |
| Yêu cầu Hợp đồng hỗ trợ/SLA | ✔ | ✔ | |
| Đội ngũ nhân viên tận tụy của Averna | ✔ | ✔ | |
| Báo cáo dịch vụ | ✔ | ✔ | |
| Thăm quan trang web thường xuyên | ✔ | ||
| Cấu hình hệ thống khách hàng nội bộ | ✔ | ||
| Quản lý phụ tùng/phụ tùng thay thế | ✔ | ||
| Quản lý thay đổi/kiến thức | ✔ | ||
| Bảo trì dự đoán/Xu hướng | ✔ |