Khi bạn cần trợ giúp ngay lập tức
ĐẶC TRƯNG
• Dịch vụ trong ngày/ngày hôm sau, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
• Lên lịch can thiệp ngắn hạn (trong vòng 2 tuần).
• Không yêu cầu cam kết SLA.
• Thời gian hoàn thành nhanh (tối đa 2 ngày làm việc, bao gồm cả thời gian đi lại).
ĐIỀU NÀY DÀNH CHO AI?
• Khách hàng không có hợp đồng hỗ trợ nhưng cần trợ giúp ngay lập tức.
NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
• Chỉ cần điền và gửi mẫu yêu cầu Hỗ trợ ưu tiên dài một trang.
• Sau khi nhận được và chấp thuận, chúng tôi sẽ lên lịch các nguồn lực thích hợp.
Gói trả trước để được bảo hiểm kịp thời
ĐẶC TRƯNG
• Các dịch vụ bao gồm chẩn đoán sự cố, sửa chữa và thay thế.
• Nâng cấp thành phần, tính năng mới và phát triển phần mềm.
• Rút ra từ ngân hàng giờ làm việc để xử lý công việc đột xuất hoặc cập nhật theo lịch trình.
ĐIỀU NÀY DÀNH CHO AI?
• Khách hàng muốn có sự an tâm về SLA và thời gian làm việc.
NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
• Chọn gói Flex 40 giờ, 150 giờ hoặc số lượng tùy chỉnh.
• Điều chỉnh SLA theo nhu cầu của bạn và sử dụng trong vòng 3-12 tháng.
Hỗ trợ liên tục để giảm thiểu rủi ro
ĐẶC TRƯNG
• Các chuyến thăm thực địa thường xuyên của đội ngũ chuyên gia Averna.
• Quản lý kiến thức và cấu hình hệ thống.
• Quy trình quản lý và thực hiện thay đổi.
• Bảo trì dự đoán và phân tích xu hướng hệ thống.
ĐIỀU NÀY DÀNH CHO AI?
• Khách hàng có nhiều hệ thống Averna và/hoặc triển khai nhiệm vụ quan trọng cần có gói Hỗ trợ liên tục.
NÓ HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
• Tùy chỉnh SLA riêng của bạn dựa trên thời gian phản hồi, loại yêu cầu, mức độ nghiêm trọng của vấn đề và giờ bảo hành.