事業継続サービス
単なるサポート以上のもの
ビジネス・コンティニュイティ・サービスとは？
Avernaでは、プロジェクトの納品後のサポートのみを行うという考え方はとっていません。 ビジネス・コンティニュイティ・サービス（BCS）プラン では 、専任のサービスチームが、問題が発生する前に未然に防ぐためのカスタマイズされたプロセスを確立しています。
BCSでは、先を見越した ソリューションを通じて、継続的な連携体制を確立します。当社は、長期的なパートナーシップを通じて、お客様の体験を最優先に考えています。
BCSは、プロジェクト戦略の初期段階から関与し、コストのかかる操業停止を回避できるよう支援します
BCSプランでは、専任のサービスチームが、問題が発生する前に未然に防ぐためのカスタマイズされたプロセスを整備し、お客様をサポートいたします。
成功を確実にするため、明確かつ文書化された計画に基づき、予期せぬ事態に迅速に対処する
火消しに時間を浪費してはいけません。 BCS計画はすでに策定されており、実行に移す準備が整っています。
ベストプラクティスと改善策を継続的にフィードバックすることで、業務を最適化しましょう
事業継続サービス - よくある質問
BCSプランには何が含まれていますか？
それはお客様の要件次第です！当社のソリューションと同様、BCSプランもお客様のプロジェクトや業務上の優先事項に合わせて個別に設計されます。
BCSプランの費用はいくらですか？
ご契約プランの料金は、お客様のニーズや優先順位を反映したものです。
私のBCSプランはどのように設計されているのでしょうか？
当社の専任チームと協議を行い、お客様のプロジェクトの優先順位を共に検討いたします。この計画には、オンコールまたはオンサイトでのサポート、予防保守、予備部品の管理、システムの最適化、その他当社が提供する各種サービスが含まれる場合があります。
お客様のニーズを深く理解することで、貴社にとって最大の投資対効果をもたらす最適な提案をさせていただきます。
世界中にBCSのリソースはありますか？
はい、承っております。世界中に1,000名以上の従業員がおり、お客様のプロジェクトをサポートいたします。
保証とBCSの違いは何ですか？
保証では、ハードウェアおよびサービスオプションに対して限定的な補償が提供されますが、対応時間に関する確約はありません。利用可能性は保証されず、リソースの割り当ては「最善を尽くす」という原則に基づいて行われます。
当初の仕様設計に基づき「欠陥」とみなされないご依頼については、保証プランの対象外となります。また、根本原因分析の結果、問題が不適切な取り扱いによるものと判断された場合も同様であり、その調査には適用料金が請求されます。
BCSプランでは、お客様のプロジェクトをサポートするために専任のチームが常駐しています。このチームは、お客様のニーズに応じて定義された所定の対応時間を厳守します。
サポートを依頼するにはどうすればよいですか？
カスタマーサポートポータルで直接ケースを開設することで、お客様のご依頼に割り当てられた専任のリソースによる完全な追跡が可能となります。
Avernaのソリューション保証ポリシーとはどのようなものですか？
当社の保証規定をご確認ください。
Avernaの既製製品と、Avernaのカスタマイズソリューションでは、サポートや保証の内容に違いはありますか？
はい、あります。必要な情報はすべてこちらでご確認いただけます。
販売終了したAverna製品に関する販売終了のお知らせの一覧はありますか？
はい、あります。必要な情報はすべてこちらでご確認いただけます。
