Quand vous avez besoin d'une aide immédiate
CARACTÉRISTIQUES
- Service le jour même/le lendemain, en fonction de la disponibilité.
- Interventions programmées à court terme (dans les 2 semaines).
- Aucun engagement SLA requis.
- Délai d'exécution rapide (max. 2 jours d'effort, y compris les déplacements).
POUR QUI ?
- Clients qui n'ont pas de contrat d'assistance mais qui ont besoin d'une aide immédiate.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Il suffit de remplir et d'envoyer un formulaire de demande d'assistance prioritaire d'une page.
- Dès réception et approbation, nous programmons la ou les ressources appropriées.
Des offres groupées prépayées pour une couverture opportune
CARACTÉRISTIQUES
- Les services comprennent le diagnostic, la correction et le remplacement des problèmes.
- Mise à niveau des composants, nouvelles fonctionnalités et développement de logiciels.
- Utilisation d'une banque d'heures pour les tâches urgentes ou les mises à jour programmées.
POUR QUI ?
- Les clients qui veulent la tranquillité d'esprit d'un accord de niveau de service et d'une banque d'heures.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Sélectionnez un forfait Flex de 40 heures, 150 heures ou un montant personnalisé.
- Adaptez l'accord de niveau de service à vos besoins et utilisez les heures sur une période de 3 à 12 mois.
Un soutien continu pour minimiser les risques
CARACTÉRISTIQUES
- Visites régulières du site par des ressources Averna dédiées.
- Gestion des connaissances et de la configuration du système.
- Processus de gestion des changements et exécution.
- Maintenance prédictive et analyse des tendances du système.
POUR QUI ?
- Clients possédant plusieurs systèmes Averna et/ou des déploiements critiques qui ont besoin d'un plan d'assistance non-stop.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Adaptez votre accord de niveau de service unique en fonction du temps de réponse, du type de demande, de la gravité du problème et des heures de couverture.