SOUTIEN À LA CLIENTÈLE - TABLEAU COMPARATIF
SERVICES
Fonctionnalité
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| Type de plan de soutien | Intervention immédiate | Assistance programmée | Programme permanent structuré |
| Modèle de tarification |
Tarif horaire (max. deux jours / 22 heures), y compris les déplacements |
Banque d'heures prépayées | Frais d'entretien mensuels |
| Ingénieurs d'assistance principaux | ✔ | ✔ | ✔ |
| Service le jour même/le jour suivant | ✔* | ✔* | ✔* |
| Couverture des soirées et des week-ends | ✔* | ✔* | |
| Nécessite un contrat d'assistance/SLA | ✔ | ✔ | |
| Le personnel dévoué d'Averna | ✔ | ✔ | |
| Rapports de service | ✔ | ✔ | |
| Visites régulières du site | ✔ | ||
| Configuration du système du client interne | ✔ | ||
| Pièces / Gestion des surplus | ✔ | ||
| Gestion du changement et des connaissances | ✔ | ||
| Maintenance prédictive/tendances | ✔ |