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SERVICES DE CONTINUITÉ DES OPÉRATIONS

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Qu'est-ce que les Services de continuité des opérations ?

Chez Averna, nous ne croyons pas qu'il faille soutenir votre projet seulement après la livraison. Avec un plan de Services de continuité des opérations (BCS), il y a une équipe de service dédiée avec un processus personnalisé en place pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne commencent.

BCS établit des protocoles de collaboration continue avec des solutions proactives . Nous nous concentrons sur votre expérience tout au long de notre partenariat à long terme.

Le service commence dès le début de la stratégie de votre projet pour vous aider à éviter des arrêts coûteux.

Vous pouvez compter sur une équipe de service dédiée, avec un processus personnalisé en place pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Résoudre rapidement les surprises grâce à un plan clair et documenté pour garantir le succès.

Ne perdez pas de temps à essayer d'éteindre des feux. Un plan de service de continuité des activités est déjà en place et peut être mis en œuvre.

Optimisez vos opérations grâce à un bouclage continu des meilleures pratiques et améliorations.

Services de continuité des opérations - Questions fréquemment posées

Que comprend un plan BCS ?
Cela dépend de vos besoins ! Comme nos solutions, un plan BCS est conçu sur mesure en fonction de votre projet et de vos priorités opérationnelles.
Quel est le coût d'un plan BCS ?
Le prix de votre plan est le reflet de vos besoins et de vos priorités.
Comment mon plan BCS est-il conçu ?
En vous asseyant avec notre équipe dévouée, nous examinerons ensemble les priorités de votre projet. Ce plan peut inclure une assistance sur appel ou sur site, une maintenance préventive, la gestion des pièces détachées, l'optimisation du système ou tout autre service que nous proposons.

En comprenant vos besoins, nous pouvons faire des recommandations qui représentent le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise.   
 
Avez-vous des ressources BCS dans le monde ?
Oui, nous avons plus de 1000 employés répartis à travers le monde prêts à soutenir votre projet.
 
Quelle est la différence entre une garantie et un BCS ?
Une garantie offre une couverture limitée de votre matériel et des options de service sans engagement de temps de réponse. La disponibilité ne peut être garantie et les ressources sont affectées sur la base du "meilleur effort".
 
Toute demande qui n'est pas considérée comme "défectueuse" sur la base des spécifications originales n'est pas couverte par un plan de garantie. Il en va de même lorsque l'analyse des causes profondes détermine qu'un problème est dû à une mauvaise manipulation et que l'enquête sera facturée au taux applicable.  
 
Avec un plan BCS, vous disposez d'une équipe dédiée au soutien de votre projet. Elle s'engage à respecter le délai de réponse défini en fonction de vos besoins.
Comment puis-je demander de l'aide ?
En ouvrant un dossier directement dans le portail de support client, vous bénéficiez d'une traçabilité complète avec les ressources dédiées à votre demande.
Quelle est la politique d'Averna en matière de garantie des solutions ?
Veuillez consulter notre politique de garantie.
Les produits Averna disponibles sur étagère bénéficient-ils d'une assistance et d'une garantie différentes de celles d'une solution personnalisée Averna ?
Oui, c'est le cas. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin.
Existe-t-il une liste des avis de fin de vie des produits Averna abandonnés ?
Oui, une liste existe. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Vous avez encore des questions sur votre plan BCS ?

Nous sommes là pour vous aider !

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