报告问题

举报与申诉流程的结构

您选择的联络点收到您的举报或申诉后，将启动一个严谨的流程，该流程注重仔细且安全的记录、与相关方的妥善沟通，以及采取适当的后续行动以解决问题并防止再次发生。

通常情况下，提交投诉后，您将经历以下步骤：
1. 提交后24小时内，您将通过加密电子邮件收到投诉确认通知。
2. 确认收悉后72小时内，您的投诉将根据“绝对需要知情”的原则，以保密方式转交至负责评估和调查该投诉的相关员工。除非我们因法律或运营义务必须披露您的身份，否则在整个转交过程中，您的投诉将保持匿名。
3. 在对您的投诉及其涉及的事项进行审慎评估后，我们将与您协作制定适当的解决方案。该方案将在最迟三（3）个月内提交给您。
4. 如果您接受该解决方案，我们将以尊重您的隐私且不暴露您身份的方式推进其实施。
5. 在解决方案实施期间及之后，我们将确保进行持续监控，并在必要时采取后续跟进措施。
6. 最后，若投诉性质或已识别的风险有此要求，我们将建立适当的全公司范围机制（例如针对性培训或新政策），以防止或降低此类情况再次发生的可能性。

根据投诉的性质和范围，步骤3至5的完成时间可能在几天到几周之间；而步骤6则可能需要长达几个月，具体取决于所实施的机制。无论何种情况，您的投诉都将始终是我们工作的重中之重。

在处理过程的任何阶段，您都可以随时提出任何其他问题或关切。但请注意，这样做可能会影响处理流程的时间安排。

对解决方案提出申诉

如果您不接受我们提出的解决方案，您可以通过在整个申诉过程中使用的沟通渠道向我们表明拒绝意向，从而对该方案提出上诉。上诉将立即触发对解决方案的复审，届时我们将共同协商，直至达成令各方满意的替代方案。

对解决方案提出上诉可能会延长您的投诉处理时间。

撤回投诉

尽管我们竭尽全力根据您的申诉具体情况调整解决方式，并在整个过程中尽力满足您的需求，但鉴于所涉问题的严重性或重要性，撤回投诉可能并不现实或不合适。

在举报或揭发之前，请务必注意：一旦提出投诉，无论您随后是否改变主意或希望撤回，该投诉都可能需要得到处理或调查，特别是当涉及法律或道德方面的重要事项时。

评估与持续改进

我们的举报和申诉流程至少每 12 个月进行一次评估，并根据需要进行临时评估。此项职责由我们的法律团队、相关高管和董事会共同承担。

评估重点关注下表中列出的方面和指标，但该表并非详尽无遗。